CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

1. MỤC TIÊU

BOSSPETROL cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện, nhằm đảm bảo:

• Hiệu suất tối ưu của sản phẩm
• Sự hài lòng và tin tưởng lâu dài
• Đồng hành cùng sự phát triển của đối tác và khách hàng

 

2. HỖ TRỢ TƯ VẤN SẢN PHẨM

Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu:

• Lựa chọn dầu nhớt phù hợp cho:
• Xe máy (số, tay ga, xe phân khối lớn)
• Ô tô (động cơ xăng, diesel, xe du lịch và xe tải)
• Thiết bị công nghiệp (máy móc sản xuất, hệ thống thủy lực, hộp số công nghiệp)
• Tàu biển, tàu vận tải, tàu đánh bắt
• Động cơ diesel hàng hải
• Hệ thống máy móc và thiết bị trên tàu

Tư vấn theo điều kiện vận hành:

• Hoạt động liên tục / tải nặng
• Môi trường nước biển / độ ẩm cao

Đảm bảo khách hàng sử dụng đúng sản phẩm – đúng mục đích – tối ưu hiệu suất và chi phí vận hành.

 

3. HỖ TRỢ KỸ THUẬT (TECHNICAL SUPPORT)

Giải đáp các vấn đề liên quan đến:

• Động cơ
• Tiêu hao dầu
• Hiệu suất vận hành
• Hướng dẫn thay dầu và bảo dưỡng định kỳ
• Hỗ trợ xử lý sự cố liên quan đến dầu nhớt

 

4. PHÂN TÍCH DẦU (OIL ANALYSIS)

Áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp và đối tác:

• Kiểm tra chất lượng dầu sau sử dụng
• Đánh giá tình trạng động cơ
• Đề xuất chu kỳ thay dầu tối ưu
• Giúp giảm chi phí vận hành và tăng tuổi thọ thiết bị.

 

5. HỖ TRỢ ĐẠI LÝ & GARA

BOSSPETROL đồng hành cùng hệ thống phân phối:

• Đào tạo kiến thức sản phẩm
• Đào tạo kỹ năng bán hàng
• Cung cấp tài liệu kỹ thuật
• Hỗ trợ setup cửa hàng / gara

 

6. HỖ TRỢ MARKETING

Cung cấp vật phẩm quảng cáo (POSM):

• Banner, standee, bảng hiệu
• Hỗ trợ truyền thông địa phương
• Tư vấn chiến lược bán hàng

 

7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & XỬ LÝ KHIẾU NẠI

7.1 Cam kết

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng

Điều tra nguyên nhân minh bạch

Bảo vệ quyền lợi khách hàng

7.2 Hình thức hỗ trợ

Đổi mới sản phẩm nếu lỗi từ nhà sản xuất

Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp

Tư vấn giải pháp khắc phục

 

8. THỜI GIAN PHẢN HỒI

Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ

Xử lý kỹ thuật: 2 – 5 ngày làm việc (tùy mức độ)

 

9. KÊNH HỖ TRỢ

Khách hàng có thể liên hệ qua:

• Hotline
• Email
• Đội ngũ kinh doanh trực tiếp
• Đại lý ủy quyền

 

10. CAM KẾT DỊCH VỤ

BOSSPETROL hướng tới tiêu chuẩn dịch vụ:

• Nhanh chóng
• Chính xác
• Chuyên nghiệp

Chúng tôi không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn mang đến giải pháp vận hành hiệu quả và bền vững.